马鞍山市花山区东苑社区:用心暖民心 信访变信任-j9九游会登陆

发布日期:2023-04-06 09:08 来源: 安徽省政府信访局 编辑:信访局站点管理员 阅读次数: 字号:[  ] 背景颜色:

马鞍山市花山区东苑社区是一个老旧小区,基础设施老化,环境脏乱差,综合治理难度大,群众反映诉求多。社区坚持以党建为引领,发挥各方优势,推动党员在社区服务中更好地发挥作用,通过社区党组织和党员经常同居民打交道,不断畅通群众诉求表达渠道,及时就地解决群众急难愁盼问题,增强群众的获得感、幸福感、安全感。

“一支队伍”维护民利,变“单打独斗”为“共治共享”。发挥“熟人治理”优势,做到就地化解。从辖区内挑选有威望、热心肠的老党员、退休干部,组建以“霞光”党员志愿服务队为代表的4支党员志愿服务队伍,广泛开展志愿服务、收集民情民意、调处矛盾纠纷。东苑五村某路段,原先车辆乱停放、交通事故多发,群众意见很大。“霞光”志愿队发现问题后,连续2个月每天开展禁停宣传,及时劝阻违停,最终把一条“闹心路”变成了“安全路”。发挥“专业指导”优势,做到就近活动。聘请辖区内文化名人、能人作为文化建设指导员,成立杨慧生绘画工作室、春之声艺术团等群众文化机构,每年开展各类活动40余场次,丰富居民业余文化生活,促进居民心情舒畅、身心健康。发挥“结对共建”优势,做到“就事”服务。用好“社区吹哨、部门报到”机制,联合市、区结对共建单位,及时解决居民反映的小区停车位不足、居民楼外墙破损等问题,常态化开展关爱“一老一小”、清洁家园等志愿服务活动,拉近了党员干部与群众的距离。

“一张网格”了解民情,变“被动接访”为“主动走访”。为及时了解和办理群众的点滴小事,东苑社区以网格化服务管理为抓手,统筹各类力量纳入网格,做到走访全覆盖、服务不遗漏。走访队伍进“网”,按照“专职为主、兼职为辅”的原则,把公安、司法、市场监管、城管、志愿者编入网格,下沉网格人员32名,每人服务350户左右居民。走访覆盖到户,专职网格员每天在网格服务时间达到工作时间的三分之一以上,对一般家庭户每半年走访全覆盖,对困难家庭和群众反映的重要事项,做到每周必访、跟踪随访。走访形式多样,开展楼栋长入户走访、“开门行动”、“周末访”等活动,通过设置居民意见箱、发放便民服务卡、建立网格微信群等形式,多渠道延伸服务“触角”,让群众少跑路、问题快解决。

“一块议事”集中民智,变“为民做主”为“由民做主”。为精准回应居民关切,东苑社区打造“小苑议事厅”,召开居民会议,让居民心里想的事变成社区要干的事,真正把好事实事办到了群众心坎上。让群众有地方说话,充分发挥“议事厅”既议事也说理的作用,将法律服务、心理咨询等专业力量整合进来,积极帮助居民化解邻里纠纷,让群众遇到烦心事时有人说话、有地方讲理。让群众说话真管用,在改造老旧小区时,多次在“议事厅”召开座谈会,广泛征求居民意见建议,并将合理意见吸纳到规划设计中,居民建议90%以上得到了采纳。让群众都来说话,对涉及多方利益的民生问题,利用“议事厅”召集各方坐下来协商解决。东晖花园小区某栋18户业主,在筹划电梯更换前,与物业公司、电梯维保单位共同召开协商会议,仅用3天时间就商定了费用分摊方案。

“一张栏目”凝聚民心,变“内部了解”为“公开透明”。为了让居民知道社区在干什么、干得怎么样,东苑社区设置公示栏,晒出实事“成绩单”,接受群众监督。公开民生项目,办好每一件事。在倾听群众意见的基础上,确定一项就公示一项,解决一项也公示一项,全程阳光透明,赢得了群众点赞。公开慈善基金,用好每一分钱。打造“家门口”的公益服务圈,成立“明德·社区慈善基金”,通过募捐、义卖等形式,动员辖区企业单位、爱心商户、共建单位、党员群众捐资捐物,帮助困难群众救急,对基金使用情况及时公示。公示困难救助,帮好每一个人。常态化做好困难群众摸底排查工作,及时主动开展救助帮扶。2022年以来摸排发现35户困难群众,都及时进行了救助帮扶,群众都很满意。

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